華北制藥：高品質(zhì)服務(wù)吸引“鐵桿”客戶<br />

發(fā)布時(shí)間：2015-03-06 00:00:00 來源：編輯： 0次瀏覽

農(nóng)歷臘月二十八上午，當(dāng)華諾公司農(nóng)藥事業(yè)部郭彥文將近80萬元的貨物送到浙江某公司的時(shí)候，對(duì)方卻將一張面額100萬的銀行承兌匯票交到他的手中，“通過送貨這一件事，我們看到了華北制藥作為大企業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)，余下款項(xiàng)就作為下次購貨的預(yù)付款，把錢放到華北制藥，我們放心！”

2月14日，華諾公司農(nóng)藥事業(yè)部銷售部經(jīng)理郭彥文接到了浙江客戶的電話，對(duì)方語意急切地希望能于年前配送貨物，當(dāng)時(shí)已是臘月二十六，所有物流都已停運(yùn)。郭彥文放下電話，立即開始協(xié)調(diào)工作——與生產(chǎn)車間溝通備貨情況；向車隊(duì)詢問車輛狀況；同公司備案的三個(gè)貨車司機(jī)明確配送時(shí)間。在得到確鑿回復(fù)后，他向農(nóng)藥事業(yè)部總經(jīng)理做了詳細(xì)的匯報(bào)，并提出三套送貨方案。華諾公司果斷決定由郭彥文帶領(lǐng)三名司機(jī)開車送貨到浙江。

2月15日上午，郭彥文一邊協(xié)調(diào)各種準(zhǔn)備工作，一邊擬定合同，利用傳真與客戶進(jìn)行修改直到最后確認(rèn)。15日中午12：00，郭彥文帶隊(duì)出發(fā)。從石家莊到浙江路途遙遠(yuǎn)，三位司機(jī)輪流開車，一邊趕路，一邊導(dǎo)航，克服了堵車、大霧、部分高速封閉、山東全程下雨等困難，于16日上午9:30，貨物安全送達(dá)。客戶握著郭彥文的手激動(dòng)地說：“太迅速了，有了這批貨，春節(jié)期間就能正常生產(chǎn)了，你們真是解了我們的燃眉之急！”

婉拒了客戶的盛情挽留，郭彥文一行當(dāng)日就踏上了回家的路途。此行歷時(shí)三天三夜，往返全程3000多公里，華藥人用行動(dòng)踐行了“服務(wù)三農(nóng)，始于責(zé)任”的誓言，用自身的高品質(zhì)服務(wù)迎來了忠實(shí)的“鐵桿”客戶。

張媛/文

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