華北制藥維爾康公司用真誠贏得客戶的贊許<br />
發布時間：2013-03-14 00:00:00 來源： 編輯： 0次瀏覽
隨著市場競爭的日益激烈，客戶對廠商的要求也越來越高。前段時間，一家保加利亞客戶來到華北制藥維爾康公司，對他們生產的維生素B12進行客戶審計，但他們的采購量僅僅一公斤，這對于年產十余噸的維爾康公司來說簡直微乎其微，但他們并沒有因此而怠慢客戶，而是熱情接待，用真誠來贏得客戶。
公司質量管理部專門召開會議，向客戶詳盡講解了公司的產品，加強客戶對華北制藥產品的認識，明白該產品的品質和市場地位；QA成員全程陪同，積極了解客戶需求，有針對性的介紹產品和服務；各生產車間的有關人員耐心講解每道工序，語言表達不清就用文件及流程圖來解釋，消除客戶的疑慮。這種認真的態度讓客戶十分感動，表示將增加采購量，從而奠定了客戶與公司的長期合作關系。
要想贏得更多的客戶，不僅要重視產品的質量，更要注重服務質量。為了滿足國際市場的需求，維爾康公司在去年先后完成了維生素B12原料藥及添加劑產品的ISO9001質量體系、ISO14000環境體系換證審核，飼料添加劑的FAMI-QS換證審核、美國OU認證的現場檢查；飼料添加劑生產許可證及批準文號的換證工作。為產品打入國際市場奠定了堅實的基礎。
近幾年來，維爾康公司先后接受了數十家國內外客戶對維生素B12生產線的問卷及現場審計。其中有諸如日本衛材、美國輝瑞、德國默克等國際知名的大公司，也有許多中小企業。不管客戶的采購量大小，他們都本著“以真誠打動客戶，用信譽贏得客戶”的原則認真對待。比如食品加工行業的客戶，會用食品標準來要求原料藥生產廠家；再比如印尼等伊斯蘭地區的客戶，要求產品必須符合HALAL標準，包括培養基是否為清真都要查清楚，甚至要求追溯原材料供應商，直到他們認為可以判定產品符合HALAL標準為止。不管要求多么苛刻，維爾康公司始終本著“敬業、執著、思利及人、服務大眾”的服務態度，思客戶之所思，憂顧客之所憂，積極響應客戶的需求，主動地為客戶做好各種服務，以真誠贏得客戶的贊許。
杜麗娟/文
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